Politique d’annulation et de remboursement
Chez RaidMorocco, nous nous efforçons d’offrir une expérience fluide et transparente. Merci de lire attentivement nos conditions d’annulation et de remboursement avant toute réservation.
Acompte et paiement
Pour confirmer votre réservation, un acompte de 25 % du montant total est demandé au moment de la réservation. Le solde restant (75 %) est réglé sur place, le jour de l’excursion ou du raid.
Annulation par le client
Annulation plus de 7 jours avant la date prévue : vous pouvez annuler gratuitement et votre acompte vous est intégralement remboursé.
Annulation à moins de 7 jours de la date prévue : l’acompte de 25 % n’est pas remboursé, car les préparatifs et les réservations de matériel auront déjà été engagés. Toutefois, en cas d’empêchement sérieux et justifié, nous étudierons votre situation avec bienveillance.
Report de réservation
Vous préférez décaler votre sortie plutôt que l’annuler ? En cas d’empêchement solide de votre part, nous vous proposons de reporter votre réservation à une date ultérieure, sous réserve de disponibilité, sans frais supplémentaires.
Météo et force majeure
Si votre excursion doit être annulée pour des raisons météorologiques (tempête de sable, conditions dangereuses) ou tout autre cas de force majeure indépendant de votre volonté, nous vous proposons au choix : le report de votre sortie à une date ultérieure, ou le remboursement intégral de votre acompte.
Comment demander une annulation ou un report
Pour toute demande d’annulation ou de report, contactez-nous par email à reservation@raidmorocco.com ou par WhatsApp au +212 661 419 516, en précisant votre nom, la date réservée et le motif.
Les remboursements sont traités sous 7 à 14 jours ouvrés via le mode de paiement utilisé lors de la réservation.
